Вежливые просьбы, а иногда хамские требования, вернуть деньги за консультации, курсы, услуги бывают у всех.
Если у вас еще такого не было, будет. Потому что это неотъемлемая часть бизнеса и любой частной практики. Всегда найдётся кто-то, у кого поменялись планы, понадобились деньги или случилось"мне не понравилось".
Если у вас еще такого не было, будет. Потому что это неотъемлемая часть бизнеса и любой частной практики. Всегда найдётся кто-то, у кого поменялись планы, понадобились деньги или случилось"мне не понравилось".
Не переживайте на этот счет, дело здесь не обязательно в вас и ваших услугах. Скорей всего это тот самый неизбежный процент.
Примите это как данность. Как снег, дождь и неадекват.
По моей личной статистике нормальный процент возвратов лежит в диапазоне от 0.1% до 1-2%.
Если возвратов становится много, тогда это уже повод задуматься.
Примите это как данность. Как снег, дождь и неадекват.
По моей личной статистике нормальный процент возвратов лежит в диапазоне от 0.1% до 1-2%.
Если возвратов становится много, тогда это уже повод задуматься.
Я точно знаю, что
с возвратами можно вполне себе спокойно жить, если знать их природу.
Правовую, конечно. И отталкиваясь от этого выработать свои алгоритмы.
Потому что минимизировать ущерб, а в некоторых случаях вообще не возвращать, очень даже реально.
Особенно это актуально для тех, кто работает с высоким чеком, оказывает длительные услуги и, неожиданное, продвигает свои услуги в соцсетях.
Почему?
Потому что неправильно отработанные требования о возвратах приводят к репутационным рискам.
Правовую, конечно. И отталкиваясь от этого выработать свои алгоритмы.
Потому что минимизировать ущерб, а в некоторых случаях вообще не возвращать, очень даже реально.
Особенно это актуально для тех, кто работает с высоким чеком, оказывает длительные услуги и, неожиданное, продвигает свои услуги в соцсетях.
Почему?
Потому что неправильно отработанные требования о возвратах приводят к репутационным рискам.
Мне однажды несостоявшаяся клиентка после предварительного созвона написала:
— Всё, что вы мне сказали, можно в интернете бесплатно найти. Ничего нового.
Ну так-то да, можно. А ещё можно Теорию государства и права почитать, и учебник по гражданскому праву тоже.
100% есть в сети бесплатно.
— Всё, что вы мне сказали, можно в интернете бесплатно найти. Ничего нового.
Ну так-то да, можно. А ещё можно Теорию государства и права почитать, и учебник по гражданскому праву тоже.
100% есть в сети бесплатно.
Кому запись онлайн-встречи по возвратам будет полезна:
- Частным практикам
- Организаторам онлайн-проектов
- Организаторам онлайн-обучения
- Экспертам
- Тем, кто оказывает онлайн-услуги
Для самозанятых и индивидуальных предпринимателей.
Для небольших организаций, которые продают свои услуги.
Для небольших организаций, которые продают свои услуги.
Откуда я всё знаю?
Познакомимся. Меня зовут Алёна Ива, я юрист. Больше 20 лет я занимаюсь сопровождением бизнеса и последние 7 лет работаю онлайн.
Сложные возвраты – одна из моих специализаций. В моей копилке дела о возвратах в отсутствие договоров, при некорректных офертах, неадекватных требованиях и крайне конфликтных клиентах.
Я знаю множество историй о попытках вернуть деньги после того, как услуги получены. После курсов, групповых занятий, индивидуального сопровождения, консультаций etc.
И практически все, прошедшие через меня, истории с возвратами отнимали у моих клиентов время, а в некоторых случаях и приличные деньги.
Сложные возвраты – одна из моих специализаций. В моей копилке дела о возвратах в отсутствие договоров, при некорректных офертах, неадекватных требованиях и крайне конфликтных клиентах.
Я знаю множество историй о попытках вернуть деньги после того, как услуги получены. После курсов, групповых занятий, индивидуального сопровождения, консультаций etc.
И практически все, прошедшие через меня, истории с возвратами отнимали у моих клиентов время, а в некоторых случаях и приличные деньги.
Слышали же истории, когда неудовлетворенные клиенты добиваются возврата денег за полученные услуги шантажом:
- Если не вернете, я везде буду писать отзывы, что вы шарлатан. Я вам такое в соцсетях устрою, мало не покажется.
- Если не вернете, я везде буду писать отзывы, что вы шарлатан. Я вам такое в соцсетях устрою, мало не покажется.
Да, в некоторых случаях скандала на теме "верните деньги" не избежать. Но.
Я знаю, как отрабатывать возвраты, как нейтрализовать последствия и как вести себя, если скандал ушел в публичное пространство. И хочу вам рассказать об этом.
Как всегда, это будет прикладная онлайн-встреча:
Я знаю, как отрабатывать возвраты, как нейтрализовать последствия и как вести себя, если скандал ушел в публичное пространство. И хочу вам рассказать об этом.
Как всегда, это будет прикладная онлайн-встреча:
- Без унылых терминов и юридической зауми
- Краткие объяснения, примеры, варианты.
- Информация, которую вы сможете применить к своим услугам.
Программа
- Почему вообще бывают просьбы или требования вернуть деньги
- Адекватные и неадекватные причины для возвратов
- Как оферта или договор может вас защитить и почему надо знать, что именно вы продаете
- Как текст на сайте может принести неприятностей
- Как правильно делать возврат: с юридической и альтернативной точек зрения
- Что будет, если вообще не возвращать и как делать не надо
- Бонусом расскажу на что обращать внимание, когда вы сами покупаете какие-то услуги
Что еще вы найдёте в записи?
- Как устроен возврат с юридической точки зрения.
- Какие есть инструменты для работы с возвратами.
- Как можно минимизировать потери с возвратами.
- Алгоритм отработки сетевых скандалов.
Я расскажу вам, как работает юридическая матрица в возвратах, дам инструменты, которыми я пользуюсь и сама лично, и даю моим клиентам.
Приходите, если не хотите тратить время и деньги там, где это не обязательно.
Приходите, если не хотите тратить время и деньги там, где это не обязательно.
ИП Ива Алёна Вадимовна, ИНН 470404637658
e-mail: alena_iva@internet.ru
Публичная оферта
Политика в отношении обработки персональных данных
Согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных
e-mail: alena_iva@internet.ru
Публичная оферта
Политика в отношении обработки персональных данных
Согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных
На сайте используются куки. Если остаетесь, нажмите ОК