С возвратами можно вполне себе спокойно жить, если знать их природу. Правовую, конечно. И отталкиваясь от этого выработать свои алгоритмы. Потому что минимизировать ущерб, а в некоторых случаях вообще не возвращать, очень даже реально. Особенно это актуально для тех, кто работает с высоким чеком, оказывает длительные услуги и, неожиданное, продвигает свои услуги в соцсетях.
В вебинаре "Галя, у нас отмена!" подробно рассазываю, как оформлять возвраты и как вести переговоры на эту тему.