К наставнику пришел потенциальный клиент, которому устно рассказали про услуги наставничества в поиске клиентов и продвижении. Клиент заплатил 2 000 000 рублей по счету — с ИП на ИП. Клиента добавили в общий чат и что-то сделали.
В итоге клиент потребовал вернуть деньги, потому что договор не заключался, а услуги не оказаны. И понеслось.
Что было в суде?
Наставник утверждал, что:
услуги оказаны
предметом договора были информационно-консультационные услуги по наставничеству (дополнительное образование) в онлайн-формате
Клиент принял оферту (акцептовал)
Но суд решил взыскать деньги, потому что:
Наставник не доказал, что клиент вообще видел оферту или договор до оплаты
Наставник запутался в консультационных и образовательных услугах
При этом позиция Ответчика является непоследовательной: он одновременно ссылается на оферту о предоставлении образовательного курса и на материалы, свидетельствующие о консультационном взаимодействии.
Документы (почему-то и договор, и оферту) клиенту отправили после оплаты.
Делаем выводы
✔️ Оферта должна отражать реальность. То, как устроен процесс заключения договора на самом деле.
✔️ Устные договоренности, которые практикуют в продажах на высокий чек, ничего не означают.
✔️ Переписки ни о чем подтверждают ничего. То есть их наличие может вообще никак не доказывать факт заключения договора и выполнение договора. Переписываться надо по правилам.
И да, нормально написанная оферта в правильном алгоритме спасет от возврата денег. Если есть сайты, платежные системы, боты, да даже продажи в личках на существенный чек, сделайте оферту (или договор).
Оферта сильно защищает в случае конфликта.
Вот даже в этом деле, кстати, не до конца понятно, получил ли клиент услуги в итоге или нет. Есть ощущение, что получил, но остался недоволен и решил сделать возврат. И учитывая, что у наставника был бардак в документах и процессах, ему это удалось.