Добрый день! Настоящим на основании ст. 29 и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» уведомляю вас об отказе от исполнения договора и требую вернуть 36 000 рублей, уплаченных за проведенные психологические консультации, поскольку услуги оказаны некачественными и не соответствующими тому, что было заявлено до начала. (...) Озвученный вам неоднократно запрос от меня состоял в сложных отношениях с родителями и последствиями семейных конфликтов. Вы указали, что «детско-родительские отношения — моя прямая специализация» и что успешно работаете с подобными запросами. Однако за два месяца консультаций я не получила от вас обещанного результата. На вопрос о сроках и отсутствии результата, вы отвечали, что «терапия может быть долгой» (...) Большую часть “консультаций” мы возвращались к уже неоднократно обсуждавшимся ситуациям из прошлого, при этом ваши объяснения причин моих проблем постоянно менялись. (...) Таким образом оказанные вами услуги являются некачественными по следующим причинам:
1. Отсутствие профильного образования и многолетнего стажа работы в теме детско-родительских отношений. Основным документом, подтверждающим вашу сомнительную квалификацию, является диплом о профессиональной переподготовке, полученный после краткосрочной программы, что, на мой взгляд, не соответствует тому уровню профессиональной подготовки, который можно было предположить из вашего позиционирования.
2. Введение меня в заблуждение непредоставлением информации об отсутствии у вас достаточного уровня компетенций для оказания услуг, в том числе достаточного опыта. До оплаты полная информация мне подробно не раскрывалась. Кроме того, на вашем сайте указано, что вы помогаете клиентам “выйти из разрушительных семейных сценариев и выстроить здоровые отношения с близкими” и “первые изменения клиенты обычно замечают уже после нескольких встреч”.
3. Отсутствие необходимых для оказания услуг документов. Договор оказания услуг или надлежащим образом оформленная оферта, в которых были бы определены содержание услуги, используемый подход, квалификация специалиста и условия оказания консультаций, мне также не предоставлялись. Само отсутствие письменного договора или оферты при оказании психологических услуг также является нарушением моих прав как потребителя.
4. Отсутствие заявленного вами результата. Ваши предположения и предлагаемые вами “практики” не привели ни к чему кроме серьезного ухудшения моего эмоционального состояния, выразившегося в повышении уровня тревожности и панических атаках, что будет подтверждено показаниями свидетелей в дальнейшем. Предлагаемые вами “упражнения” — вести дневник эмоций и отслеживать свои реакции — никакого результата не дали. На одной из “консультаций” на мой вопрос, почему мне становится хуже, вы ответили: “Мы затронули очень глубокую и болезненную тему, и сейчас психика перерабатывает этот тяжелый материал ”. (...) Считаю подобное объяснение попыткой оправдать отсутствие результата и ухудшение моего состояния.
На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть 36000 рублей в течение 10 дней. В случае отказа я незамедлительно обращусь в Роспотребнадзор с заявлением о введении потребителя в заблуждение по ст. 14.7 КоАП РФ, а также в суд с требованиями о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании штрафа в размере 50%. Также с вас будут взысканы судебные расходы на моего адвоката, проведение судебной экспертизы, оплата государственной пошлины.